崗位職責:
1、通過400熱線電話、微信公眾號、APP等線上渠道受理用戶咨詢、投訴,提供合理解決方案并做好記錄;
2、負責運維平臺用戶駕照、自費加油、退款等審核以及訂單的監控工作;
3、收集、整理用戶意見及異常問題,并及時反饋;
4、協助用戶處理車輛故障、事故、違章等;
5、用戶回訪,并對回訪數據進行分析整理;
6、完成客服部其他相關工作;
崗位要求:
1、學歷不限,優秀應屆畢業生亦可;
2、 有無經驗均可;
3、普通話標準,聲音甜美,具有良好的語言表達和溝通能力、靈活的應變能力,較好的客戶服務意識;
4、熟練使用辦公軟件(如,excel、ppt),打字速度50字/分以上;
5、適應倒班、調休;
福利相關:一天工作8小時,做五休二,法定假日三倍工資,入職即上五險一金,額外餐補,有帶薪年假,不加班
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